近年来，随着流量越来越受到大型平台的控制，获得新客户的成本越来越高，维护老客户和通过社交网络获得客户的重要性越来越高，这也是SCRM取代CRM的重要原因。 

SCRM更注重消费者的参与，参与的形式不只是消费，还有各种各样的活动，体验交流，活动体验都能激发消费者的参与感。用户可以通过各种各样的服务和体验来增强粘性和信任。参与者还可以扩展到不同的消费者，为消费者创造一个群体和归属感的氛围。顾客间的交流也对企业形象起到口碑营销的作用。

 SCRM和CRM有什么区别？

 1、CRM是一种内向型工具，SCRM是一种外向型工具像传统企业如OA管理流程、ERP管理资源等应用程序一样，CRM作为一种内部管理工具，解决了客户的内部需求。常规CRM不考虑与客户的联系。社会客户管理工具突出社会化，通过各种渠道和方式与客户建立联系，使客户关系管理工具成为联系客户的手段。

 2、CRM以业务为核心，SCRM以人员和服务为核心；虽然传统的客户关系管理被称为客户管理工具，但实际重点是业务流程和管理。人们只是把业务线索联系起来。SCRM回归以人为本。从这个意义上说，SCRM实际上被称为客户管理工具。以人为本意味着所有的业务和沟通都是围绕人或客户进行的。如何对客户进行分类，提供准确的营销服务，如何以更多的方式与客户联系，如何开发更多的方式维护客户关系，是SCRM工具设计师需要考虑的关键问题；

 3、SCRM寻找有社交媒体中寻找和联系客户，更加关注社会关系。这是因为人们联系方式的相应变化。社交媒体其实是在互联网发展后诞生的。以社交媒体为传播媒体改变了传统的沟通方式，使得客户沟通方式发生了很大的变化，所有的客户沟通都会随着新的社交而调整。所以对于CRM来说，管理好客户是工具的本质，对于SCRM来说，连接客户是基本属性。

 企微SCRM是指基于企业微信平台开发的管理系统，为客户提供服务，帮助企业更好地维护客户关系。功能以及赋予企业的价值与意义有以下几点。

 1、活码引流，对用户进行统一管理。

 支持微信官方账号、官网、小程序等渠道快速流量接入，用户可以通过扫码自动添加。同时支持指定分配或多人接待。朋友增加的人数没有上线，避免了封号风险。

 2、精细化操作工具，促进用户转化。

 顾客扫码添加后自动推送欢迎语，对顾客添加标签进行分类，为后续的精细操作打下基础。同时还提供了完善的多功能侧边栏，让企业可以自己搭建语音库，包括文字、图片、图文、小视频等。，使得交流更加方便和精细。同时，数据雷达帮助销售完整记录客户动态，包括每次会话时间、客户来源、客户是否打开文件等信息，方便销售更好的判断客户意向，提高转化率。

 3、数据打通，客户全生命周期跟踪。

 与一般的企业微信SCRM相比，启博企微SCRM可以与CRM系统对接，实现数据交流。举例来说，如果客户已经在企业数据库中，那么除了基本信息之外，系统还可以显示客户以前的电话交流历史，在线交流历史，有利于销售精确交流高意向客户，同时，支持填写跟踪记录，制定跟踪计划，帮助后期成交。

 4、提高用户保留率，防止损失。

 支持员工与客户、员工与员工同意的沟通内容的实时合规归档，包括文字、语音、图片、视频等。此外，添加的客户成员和客户群属于企业，即使员工离职，也不能带走客户。同时可以将对接的客户资源转移到其他员工，从而保证服务的连续性和企业用户数据的安全性，减少用户流失。

 综上所述，企微SCRM的出现在一定程度上帮助企业建立了更智能、更高效的新型营销关系，相信企业可以通过这个工具实现可持续的业绩增长。合作企业微管家是基于企业微信的基本功能开发的更适合企业客户运营的工具，可以使企业更安全、更合规地联系消费者，实现客户增长、客户精细化运营、客户交易转型。